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          企業(yè)文化

          我們交旅投丨塑企業(yè)形象 創(chuàng)優(yōu)質窗口

          來源:    瀏覽數(shù):471    發(fā)布時間:2022/1/17 8:42:35

          為鞏固提升“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建成果,進一步加強高速公路營運管理水平和文明服務質量,遵義交投高投司開展了為期一百天的文明服務提質升級“百日行動”。

           

          科學制定方案

           

          以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,圍繞“黨建引領創(chuàng)建,服務提質升級”目標,堅持“司乘至上、暢通為本、平安為重、服務當先”的方針,以增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施為突破口,從提升文明禮儀、微笑服務、業(yè)務技能等方面下功夫,結合收費管理實際工作情況,制定《收費站文明服務提質升級“百日行動”活動實施方案》。

           

           

          規(guī)范培訓內容

           

          培訓通過采取理論學習和實操訓練相結合的方式,從收費業(yè)務規(guī)章政策、綠通車(特情車)操作規(guī)程、稽查業(yè)務理論知識以及常用公文寫作規(guī)范、辦文辦會注意事項、法律法規(guī)等學習內容,到出入口文明禮儀、交接崗流程、微笑服務、文明用語等實操內容,對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀容儀表、業(yè)務熟練程度等作了精細化要求,全體參訓人員實現(xiàn)標準化、規(guī)范化培訓。

           

           

          創(chuàng)新培訓形式

           

          堅持把培訓實效和日常表現(xiàn)相結合,通過收費監(jiān)控和暗訪抽查的方式,對各收費站收費員服務質量提升情況進行考核,突出收費員上崗時的儀容儀表、文明服務、業(yè)務操作、制度執(zhí)行、收費政策熟知程度等方面的考核力度,并及時對發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行通報,認真進行分析和討論,嚴格落實整改,做到了有考核、有評比、有總結、有整改,較好地推動了百日行動活動的全面有序開展。

           

          培訓效果顯著

           

          此次培訓工作中收費站參培人員共計180余人次,通過月考核結果對比顯示,各收費站服務質量標準化建設快速發(fā)展,服務質量標準體系初步形成,全體職工服務意識、標準意識、創(chuàng)建意識日益增強,收費環(huán)境干凈整潔,精神面貌煥然一新,服務質量和服務水平全面提升,群眾滿意度持續(xù)提高,良好窗口形象逐步提升。

           

          遵義交投高投司將始終堅持服務人民、服務基層、服務大局的原則,繼續(xù)抓好文明服務,不斷提升業(yè)務能力,將文明服務提質升級作為一項長期性工作來抓,著力為人民群眾出行提供更多優(yōu)質服務。

           

           

          本文版權歸原作者所有,如需轉載,請注明來源

           

          供稿:張雪葉

          供圖:甘文超

          編輯:李   爽  

          一審:王忠樞  李   爽

          二核:吳友莉

          三審:李   飛


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